北市首家無人圖書館啟用 賣場新點子 血拼兼借書

全國第一個「無人圖書館」今天上午正式啟用！台北市立圖書館與賣場業者合作，在內湖地區試辦無人圖書館，民眾逛街血拼可順便免費借閱1萬本新書，而且要借什麼書自己拿了自己刷卡，要還書只要丟回還書箱或放上還書架即可，非常方便。

台北市長馬英九上午為無人圖書館「站台」宣傳，市圖引進的「射頻辦識晶片」RFID系統，在每一本書封底貼上一張晶片，靠著晶片自動掃描就可完成借還書，對節省人力成本具高度效果，市圖規劃將來所有館區都使用RFID系統，不過因為成本龐大，第一個「無人圖書館」就與企業結合，在家樂福大賣場試辦附設於賣場的30坪小圖書館，內有親子、教育、兒童、旅遊、勵志等類型約1萬本至1萬2千冊的書，將在今天起正式開幕，書籍由市圖提供，家樂福提供場地、清潔。

想使用無人圖書館，必須先申辦RFID借書證，只要帶身分證、駕照或戶口名簿正本，就可以在家樂福內湖店現場辦理，也可以向市圖總館洽辦。

4成以上企業認同數位學習

文⊙楊惠芬

根據資策會教育訓練處所提供的資料顯示，2004年臺灣1000大製造業、500大服務業、100大金融業對於數位學習（e-Learning）的導入現況，目前已有40%以上的企業認同數位學習，而已經完成數位學習導入的比例則有20%～32%。
仔細分析，可以發現在目前100大金融業的導入比例，已經達到28%，其他包括1000大製造業與500大服務業的導入比例分別達到17%、23%。

除此之外，正在評估導入以及建置模式的比例也不少，其中，1000大製造業與500大服務業更是分別達到20%、21%左右，100大金融業的比例則達11%。

而經濟部工業局委由資策會經營的「數位學習網路科學園區」，目前已經有49家相關廠商進駐，其中除了數位學習產業的供應商39家之外，還有10家廠商是來自需求端，資策會教育訓練處預估2005年底可望增長到70家，進駐廠商的總產值則將達到新臺幣40億元。

資策會教育訓練處表示，數位學習網路科學園區的產業聚落已經逐漸形成，未來將成為推動整體產業前進的引擎，此外，也將鼓勵臺灣知識庫、巨匠等進駐園區業者，進而在北、中、南、東各地設立實體的數位學習中心。

2005臺灣2000大企業IT採購大調查 - 靈活議價，把錢花在刀口上

文⊙賴怡安

硬體議價有彈性，維修合約也能殺；專案導入花費大，維護合約一併談，了卻後顧之憂

IT預算該如何編列，一直都是身為IT主管必須要瞭解的主要業務之一，而除了如何編列預算是一項重要的任務之外，在因應企業的營運發展而需要為公司添購軟硬體設備時，所面對軟硬體廠商的報價，該如何為公司樽節IT預算，把錢花在刀口上，也是一個必須要懂得的工作技巧。

在本刊此次調查裡，關於IT預算的分配，在IT建設的維運、現有設備、軟體升級、擴充、添購與新建置的大型專案總共占了IT年度預算分配的9成。而在大型專案的預算分配當中，軟體、硬體以及服務費用約各占1/3，IDC資深分析師暨軟體與資訊服務組召集人曹永暉指出，一些大型企業在專案的預算分配上，大約會是這個比例。另一方面，一般中小型企業，在服務的預算比例上，則會降至1／5或1／6，原因在於中小企業的IT預算並不是太高。中小企業主並不會花費太多預算在維護上，甚或有些人數不算多的公司除了支付重要的軟體維護合約之外，硬體的維護合約就直接省略掉，而讓公司內部請的MIS人員做維修的工作。

編列IT預算時，應該思考的重點
一般企業在編列IT預算時，如何決定分配的優先順序？曹永暉認為，企業在編列IT預算時，首先應該朝「降低經營風險」的項目著手，例如，公司IT架構上的資訊安全若有漏洞，則必須立即做補強的動作，無論是防火牆的添購、防毒軟體的加裝等等都是必要的措施。維持公司營運的系統都顧全了之後，接著才去思考該如何利用新的IT工具為公司賺錢，並能有效地提升整體的經濟效益與投資報酬率，例如導入客戶關係管理（CRM），以瞭解客戶，幫助營運。再者，若行有餘力，尚有多餘的預算，則可以將錢花在提高員工的生產力並簡化企業內部的作業程序的項目上，例如為業務人員添購筆記型電腦，以及企業入口網站的建置。

硬體的採購充滿議價彈性
在決定了採購項目之後，接下來就是想辦法用最少的成本買到最適合自家公司的產品與服務，通常，貨比三家是一定要做的功課。一家電子製造業的公司在接受本刊的訪問時表示，一般而言，企業在採購軟硬體時，多半會找幾個廠商估個價錢，並進行比價的動作。通常，一般企業並不會用廠商第一次提供的價錢，而進行買進的動作，在這中間會有所謂議價的行為發生。而一家電子公司的IT主管指出，有經驗的IT採購人員會根據A廠商所提供的數字，向B廠商殺價，或再用與B廠商議價後產生的數字向C廠商或回頭向A廠商再進行殺價的動作，如此來來回回地進行，數字一直變動到廠商願意接受而IT採購人員也滿意的時候，才會拍板定案。

據了解，有些IT硬體的最後買進價錢會是當初廠商第一次所報出來價錢的4成，亦即，當初報價為100元的東西，最後會以40元買進。不過這種案例，是因為當出廠商的報價過高，甚至高過當時的市價許多，因此才會出現如此「寬廣」的議價空間，讓採購人員殺價殺到手軟。

另外，根據一家電子製造業廠商的IT主管私下透露，一般IT硬體的採購，最後的買進價錢，通常多半都是當初廠商報價的7～8成，換句話說，採購人員在與廠商的議價角力戰中，將原本的價錢砍掉2~3成多半會是較為合理的買進價格。

不過，在這當中，功力較為高深且大量買進的採購人員通常會也將硬體的維護合約，於買進時一起談定價錢。有的廠商並不會讓採購人員獅子大開口地亂砍一通，但會有其他談判的空間，比如廠商會接受將免費的維護合約年限拉長、8小時完修變成4小時完修、或是產品的保固年限拉長等等的方案，端看採購人員怎麼跟廠商「做生意」。而在硬體維護合約的購買部分，同樣也有議價的空間，一般而言，硬體的維護合約價錢約為當初購買價的10％，這當中，也同樣會有2～3％的議價空間，不過，也有廠商會提供購買年限越長，折扣數也越有彈性的方案要企業的IT採購人員一次買足3年或5年等較長年限的維護合約。

此外，許多廠商會先壓低產品價格，爾後賺取後續維護費用。面對這樣的情況，曹永暉建議，為避免後續維護費用無限制膨脹，企業主可以在購買時事先議定並談妥好後續維護費用的合約，如此一來，也比較有保障。

至於一般中小企業，預算沒有大企業來的高，購買數量也無法與之相比，國內便有一家公司表示，由於該公司是某個集團的一份子，因此便是透過與與集團內其他子公司一起進行IT採買的動作來達到以量制價的省錢目的。

軟體的購買，殺價不易
而關於軟體採買與維護合約的購買，就不若硬體方面那樣的充滿議價彈性，一家製造業公司的IT主管指出，通常軟體購買的議價空間，約為1成左右，尤其一些大廠如微軟、趨勢科技、諾頓（Norton）等僅有5％～10％的議價空間。而軟體的維護合約通常約為當初買進價錢的15％左右，同樣地，也會有約3％的議價空間。另外，一般專案導入的成本都不算低，導入後隨之而來的軟體維護費用也會是一項企業的IT固定支出成本，因此，一般的IT主管多半都會針對專案的價錢好好地與廠商溝通。另外，也有IT主管表示，因為許多軟體通常是扮演企業關鍵任務的角色，也因此，企業的IT主管們還是願意花錢購買良好的產品與妥善的維護合約。

大廠紛紛瞄準，SMB市場前景看好
長期以來，中小企業是一直被忽略的一塊市場，如今，在國際大廠紛紛餵飽了大型企業的IT市場之後，現在也開始注意到的中小型企業這一塊尚未飽和的市場。這樣的現象在今年明顯地發酵，如思愛普（SAP）與甲骨文（Oracle）等等的國際知名廠商如今均有針對中小企業的客戶推出該公司的相關產品。這些針對中小企業推出的版本，通常模組會比較少，功能相對而言也較少，操作介面簡化，因此，對於硬體效能的需求也不高。

曹永暉便認為這對台灣的中小企業的資訊長而言，會是一件好事情。如今中小企業的IT主管們都能在市場上找到國際大廠們推出的相關產品，如此一來，便能夠比大企業花費較少的錢，便宜地導入專案，而又能與大企業一樣獲得相似的成效。「畢竟，能找到有商譽的公司作為企業內部IT解決方案的提供廠商，還是有一定的好處，如此一來，中小企業的IT架構較能夠符合當今市場的潮流與趨勢，不會落後主流太多，而成為市場上的晚期採用者。」曹永暉如此表示。

Yahoo!奇摩：知識搜尋將成為搜尋服務下一個關鍵應用

入口網站Yahoo!奇摩將自今日（7/26）起為旗下的「Yahoo!奇摩知識+」進行大規模的曝光活動，電視廣告也將在今日登場。Yahoo!奇摩搜尋分類服務事業部總監黃蕙雯表示，知識搜尋將成為搜尋引擎服務中，繼網頁搜尋之後最重要的關鍵應用。

黃蕙雯表示，知識搜尋服務正在創造一個具備規模的新市場，此外，過去網友使用搜尋工具時，並沒有明顯的忠誠度，哪裡查得到資訊就到哪裡查，但知識搜尋服務卻創造了社群及黏度，包括回答問題或是尋找答案的網友都會多次造訪該網站。

知識搜尋服務是Yahoo!奇摩在去年12月推出，網友可主動提出問題，並由其他網友負責回答，形成知識交流。Yahoo!奇摩知識搜尋在今年5月突破100萬筆問答資料，在今日則突破160萬筆。目前Yahoo!奇摩搜尋的分類包括網頁搜尋、圖片搜尋、新聞搜尋、BBS搜尋及知識搜尋等，而在推出不到1年的時間，知識搜尋已成為Yahoo!奇摩搜尋服務中，僅次於網頁搜尋的重要服務。

根據創市際在今年5月所進行的搜尋引擎調查，佔居臺灣搜尋引擎流量首位的仍為Yahoo!奇摩搜尋，達84.1%，第二名則已被Yahoo!奇摩知識+取代，到達率47.3%，甚至超越了Google臺灣（44.4%）、MSN臺灣（29.2%）及其他入口網站的搜尋服務。

黃蕙雯說，知識搜尋服務已在亞洲市場引爆，根據韓國地區的調查結果顯示，2002年10月韓國剛誕生知識搜尋之際，知識搜尋僅佔整體搜尋流量的1%，但在推出一年後的2003年10月，知識搜尋的市佔率則達19%，而韓國原本默默無名的Naver入口網站則在推出知識搜尋後扶搖直上，目前已成為韓國最大搜尋引擎，並搶佔知識搜尋市場6成市佔率。

另外，知識搜尋也在中國入口網站市場開打，去年11月中國新浪網推出「愛問」，今年7月，中國百度則拱出「知道」，都是知識搜尋的同類服務。

黃蕙雯指出，搜尋服務不是只由公開網域的搜尋（Public Web）主導，社群網域（Shared Web）有可能成為更大的一股勢力，目前Yahoo!全球只有臺灣、日本及韓國提供知識搜尋，有計畫將此服務延伸到Yahoo!其他據點。

產品應該賣多少錢

公司產品的售價標籤上，到底要填上什麼數字？這是企業經營中最關鍵的問題之一。許多研究證明，消費者的購買決定常是不理性的。在一個經典研究中，大多數的消費者表示，在購買十五美元的計算機時，若能省下五美元，他們願意多走二十分鐘的路，到比較遠的商店去買。但是如果是購買一二五美元的外套，大多數人卻不願意為了省五美元，多走二十分鐘的路。

提出行為經濟理論，獲得諾貝爾獎的芝加哥大學商學院教授賽勒（Richard Thaler），在接受公司雜誌（Inc.）訪問時解釋，消費者的購買決定很片斷，常會受到情境影響。因此一樣是五美元，一樣是二十分鐘，消費者卻因為省下的金額佔商品總價的比例高低，而做出不同的決定。在計算機的例子中，如果公司減價五美元，能夠吸引更多的顧客；但是在外套的例子中，減價五美元卻無法奏效。

賽勒教授表示，在不同的情境中，影響消費者要不要購買的最大因素是，他們是否相信價格合理。消費者對價格的期望，也扮演了一大角色。賽勒曾做過一個研究，在炙熱的海灘，一個人想要買一瓶冰啤酒。如果是在海灘附近的小雜貨店購買，受訪者平均願意支付一點五美元；如果是在海灘旁的豪華渡假飯店的酒吧購買，平均提高至二點七美元。情境與期望讓冰啤酒價格漲了八成，消費者預期在飯店酒吧需要付更多錢，因此願意付更多錢。

既然產品的定價是否合理，受到消費者主觀認知的影響，哈佛大學專研定價的行銷學教授高爾立（John Gourville）指出，公司在訂價時，應該問的第一個問題是，「一個了解產品真正價值的理性顧客，願意花多少錢購買產品？」產品的價格，結合產品真正的價值，及公司把這個價值溝通給消費者的成功程度。

密西根大學商學院院長杜蘭（Robert Dolan）提醒，許多公司採用了錯誤的訂價法。有些公司訂價時，以產品的成本為基礎，再加上一定比例的利潤為定價，例如成本加上二○％的利潤，但是，為什麼是二○％，四○％不是更好嗎？

有些公司根據對手的價格，訂出一樣或略低的價格，但是公司怎麼知道對手的訂價正確？此外，如果公司訂出比對手更低的價格，可能會引發價格戰，拉低公司的利潤。另外，有些公司則是根據顧客的意見訂價，但是大多數的顧客，當然希望價格越低越好。

學者指出，訂價時一定要考慮成本、對手以及顧客，然而只以其中一個為訂價基礎，都是犯下了大錯誤。一個產品的正確價格，應該以一件事為標準，那就是這個產品所提供的價值。

老闆最討厭的10種爛個性

老闆最討厭的10種爛個性：

1. 不能化繁為簡
2. 爭功諉過
3. 不能勇於任事
4. 不能擁抱變革
5. 拍馬屁與抓耙仔
6. 只會授權，不會用人
7. 太聽話
8. 不誠信
9. 孤芳自賞，沒有利潤觀
10. 不能利他

年假剛結束，正是準備衝刺、蓄勢待發的時候。要成為職場搶手的人才，哪些態度該追求，哪些又是老闆眼中最討厭的爛個性？《Cheers》雜誌特地走訪各行各業的CEO，與他們深談在管理、帶人上的最大難題，歸納出你不可不知道的「阻礙升遷的10個小人」。

從管理階層的角度來看這10個「上班族之惡」，目的並不在膨脹企業主特殊的用人喜惡。事實上，接受採訪的CEO，莫不都是以過來人的智慧，對白領階級的思考盲點提出深刻反省。每一點都呼應著職場生態的變遷，還有企業對人才的期望。

分析他們的「最惡」，有幾點發現：

從「績效」競爭到「心」的競爭
首先，能力的競爭已經成為基本門檻，而且專業不足，可以透過各種工具、訓練補強。但如同104人力銀行董事長楊基寬特別強調的：「心的能力無法量化」。態度、人格、價值觀這些內蘊又難以靠外力改變的特質，如今更深深左右企業主對人才的取捨。

為什麼「心」的因素如此重要？因為企業普遍發現，白領成長鈍化的瓶頸，愈來愈少落在知識技能上，「影響力」才是關鍵。

從「獲得職位」到「贏得尊敬」
沒有影響力，光靠單打獨鬥，個人很難持續擴大對組織的價值，更不要說順利晉升為管理的角色。然而，影響力卻未必直接跟權力畫上等號。聯強國際總裁暨執行長杜書伍即指出：「公司可以給一個人職位，但不能給他來自同仁的尊敬。」

更進一步，「能力強只是正面的加分；但性格上的缺點帶給別人的負面印象，卻會產生很大的減分效應，」杜書伍分析。態度對個人的殺傷力遠超過能力。

不過，很多上班族之所以會出現負面心態徵候群，正是因為實力不夠，心中又有不安全感作祟。兩相交互作用的結果，反而讓自己成為主管眼中的「最惡」。

從「消極」抗拒到「主動」出擊
上班族要克服這些惡狀，唯有主動出擊，從能力、態度雙管齊下，建立自己的優勢，才能徹底擺脫負面循環。

今天的白領，確實面臨比以往更嚴厲的工作挑戰。透過10位CEO的心得分享，猶如提供一面明鏡，為上班族照出自我惕厲、趨吉避凶的方向。

伊藤穰一：把部落格「Google」化

採訪－吳韻儀‧陳世耀‧卜繁裕
撰文－張漢宜
整理－卜繁裕
圖片來源－天下資料庫2005年7月

e天下雜誌
把部落格「Google化」的伊藤穰一，是全球最大的部落格供應商，眾多國際重量級媒體在探討亞洲經濟趨勢時，都不敢漏掉這號人物。科技創業經驗豐富、近年來致力投入部落格的他，有何獨到觀察？部落格搜尋引擎Technorati堪稱「部落格界的Google」，只要登上 http://www.technorati.com/ 網址，鍵入關鍵字，就能精確找出數分鐘之前網友針對這個主題所發表的最新網誌。更厲害的是，它連中文的部落格都找得到；查詢率最高的Top10關鍵字排行榜每日更新，更讓你對部落格的發燒話題一目瞭然。

伊藤穰一，是Technorati的副總裁，負責拓展該網站的國際業務。你可能沒聽過這個名字，但伊藤穰一跟日本網路科技發展脈絡息息相關，他的重要性，讓眾多國際重量級媒體在探討亞洲經濟趨勢時，都不敢漏掉這一號人物。伊藤穰一曾獲國際媒體加諸的尊榮頭銜，包括：1997年美國《時代》雜誌評選「數位菁英」（CyberElite）；2000年美國《商業週刊》50大「亞洲之星」；2002年《世界經濟論壇》評選百大全球明日領導者（the 100 Global Leaders of Tomorrow）。

伊藤穰一具有日本與美國的雙重成長背景，讓他的成長軌跡相當國際化。伊藤穰一出生於京都，3歲移居加拿大，4歲搬到美國；後來，由於母親回日本工作，伊藤穰一也跟著回到日本，在西町國際學校、美國學校念書。畢業後，他到美國塔夫斯大學（Tofts University）主修電腦科學。當時，eBay創辦人Pierre Omidyar也是該校的學生，而且就住在伊藤隔壁。後來，伊藤穰一轉學到芝加哥大學主修物理學。但當時有一位教授對他說：「你不能光憑直覺去解決問題，必須透過方程式才能得到正確答案。」這句話讓他決定離開校園，順應己心，到街頭去接觸真實的人群，並在酒吧擔任DJ。從芝加哥大學輟學之後，伊藤穰一到日本工作。他多方嘗試，曾幫科技雜誌《Wired》、《Mondo 2000》寫過文章；演而優則導的西恩潘所執導電影「兄弟情仇」（Indian Runner，男主角是「魔戒」中飾演亞拉岡的Viggo Mortensen），伊藤也是幕後工作人員之一。後來，看到網路起飛的商機，腦筋動得極快的伊藤穰一，決定展開科技創業生涯。他從1983年就開始使用電腦，但當他在1991年接觸到用終端機撥接上網的MacPPP，就感覺到將有「大事」發生。當日本出現第一家網路服務提供商IIKK（後來被PSINet併購），他成了第一批顧客，開始用128K上網，並嘗試架設UNIX伺服器，寫下日本第一批網頁。後來，他還在車庫開了一家叫數位車庫（Digital Garage）的公司，專門做網路行銷，並與廣告公司策略聯盟。

伊藤穰一在日本科技業創下許多「第一」。包括：日本第一家網路製作公司Eccosys、日本第一家商業網際網路服務供應商PSINet Japan、日本最大的搜尋入口網站之一Infoseek Japan等。

善於掌握科技產業趨勢的伊藤穰一，最近把經營主力放在部落格與科技創投。除了部落格搜尋引擎服務提供商Technorati之外，他還創辦科技創投公司Neoteny，投資部落格公司「Six Apart」，進而創立「Six Apart Japan」，由他擔任社長兼CEO，業務範圍包括網頁製作、部落格技術開發、相關服務與管理等。伊藤穰一受日本政府邀請參與IT政策委員會，並從事寫作、演講、上電視、研討會。他也支持美國史丹佛大學法律研究所教授勞倫斯．萊辛（Lawrence Lessig）在2001年成立的創意公用（Creative Commons）非營利組織，在智慧財產權日趨嚴苛、動輒觸法的氛圍下，希望能建立合理而具彈性的授權機制，讓創意與科技雙贏。

具有美日雙文化成長背景與豐富科技創業經驗的伊藤穰一，對他近年來致力投入的部落格，有哪些獨到的觀察？以下就是他接受《e天下》專訪的現身說法。

Q：台灣的讀者對你比較陌生，請你先介紹一下你的公司？
A：我們是目前最大的部落格供應商，市佔率約42％；第二大的部落格是「Blogger」這個網站（ http://www.blogger.com/ ），它是Google所擁有的，佔有率約38％。這是美國方面的統計，可能在中國或台灣這邊並不一定是這樣。

現在微軟的部落格機制也是我們建起的。在日本，我們也是第一個利用部落格建立營運的公司。我們另一個公司叫Technorati，這家公司專門提供部落格相關的內容查詢，好比說回覆數最多、被轉載數最多的統計等等，目前有80萬個用戶，只要有人新刊登一則部落格訊息，他們就可以追蹤到。這些就是靠我們的技術來尋找的，一旦有人新增一則部落格，在5分鐘內利用我們的搜尋系統就可以找到這則訊息。

我們提供了各式的搜尋方式給使用者，讓他們按下幾個按鈕就可以搜尋相關的資料。例如他們到Yahoo!搜尋相關資料，好比說「台北、商業、照片」，你可以在搜尋結果找到相關的資料。

Q：您怎麼看部落格的發展？
A：這有很多種意義，基本上有三個大方向。

第一個最主要的方向是日誌型的部落格，把日常生活的東西寫下來給很多的朋友看；

第二個方向是針對主題而去發展的部落格，好比說數學、政治、多媒體、研究討論等等，把目標指定在一個特定的主題上；

第三種部落格呈現方式是媒體部落格（Media Blog），這類的部落格有可能是新聞媒體的人把他們工作上的事情公開發表出來等等。

在以往，科技技術的交流是透過e-mail或線上直接對談（例如MSN）來彼此溝通，可是透過這種溝通方式達到的成效是很悲慘的，因為MSN跟Yahoo!跟AOL（美國線上）之間並沒有辦法互傳訊息給對方，而部落格卻可以突破這個障礙，它把大家重新帶回到網路上，分享科技、分享內容，在網路上可說是完全開放式的溝通。

所以目前部落格的使用者範圍大約是在20～30歲之間的上班族，而且是來自各種不同的行業，他們想要發表自己的想法，因為「喜歡」而去經營自己的部落格。所以，部落格並不是為了專業的人士而成立，部落格之間的內容也不是競爭型，並不是要透過這種方式來打擊專業，而是用另一種完全不同的模式來經營部落格。像有時我所設計的技術文件公開後，日本的一些網站會把我的技術文件翻成日文再公佈出來。對我而言，我也希望文章可以給更多的人看到。

對部落格使用者「部落客」（Blogger）而言，當有人問說可否把你的東西公佈在雜誌上或電視上，可是不付任何費用，這樣可以嗎？大部份部落客並不在意，他們很樂意自己的東西可以分享。「分享」成了部落格一個很大的特性。

目前微軟在部落格的設計上，則是對智慧財產權的部份作考量，因為像音樂跟軟體的分享，是有可能牽扯到智慧財產權的。另外，有時部落客會談到工作上的事，有時這些事會對公司帶來困擾，這是另一個問題。但部落客是以聊天的方式在聊「他們在做什麼」，所以討論到一些有著作權保護或公司內部消息的內容時，並不一定知道會侵權。在美國就有不少媒體公司與旗下有接觸部落格的編輯進行協商，想要從中找到平衡點。

Q：現在有些媒體公司自己本身就有部落格，這和其他公司擁有的部落格、一般人的部落格差異在哪裡？
A：目前在美國運行的公眾新聞部落格，有一個叫「Fastlane Blog」（GM汽車的部落格，網址 http://fastlane.gmblogs.com/ ）。這個部落格之所以會有影響力，是因為在這個部落格裡，人們討論的是對汽車的喜愛，透過討論與溝通，汽車公司也可以知道要如何修正與改善。這樣的內容有時也是一種調查，它代表市場的心聲，對公司而言，有愈來愈多的公司主管在使用部落格來發佈訊息後，能更有信心來面對大眾，而他也同時是在寫出他自己，表達自己的想法，而一般人也可以更了解部落客的心思。部落格提供一個傳話的管道，雖然有時公司會「騙」大眾說自己的產品有多好，但這並不會影響部落格的公正性。

目前有很多公司的新聞發佈內容可以給部落格來轉貼，因為他們可以去查詢使用者對他們的新聞有什麼意見。相對地，這些部落客也不是笨蛋，當你公佈的產品不是像你講的那麼好時，其回應會是很直接而殘忍的。以e-mail來說，有很多e-mail傳的內容是誇大不實的，可是就算你發現它不實，e-mail 的影響力並不會比部落格來得強，因為部落格有彼此討論的功能，一旦你發佈了一個假的訊息，不消一天就會被識破。所以，謠言在部落格上比較不容易發生。

像我在寫部落格時，我都會很小心，因為我一旦寫錯了，不好的回應是立即呈現的，所以我在e-mail上面收到的消息，都會再三確認才把消息貼在部落格上。像新聞類型的部落格就真的要很小心，否則你的名譽很容易毀於一旦。

Q：部落格的經營怎樣獲利？
A：我覺得部落格的特性有著彼此分享與大眾化的特性，部落格如果要錢的話，應該是針對部落格的內崁式廣告、活動式廣告，以及部落格上的電台功能，在廣播裡加入廣告內容。如此一來，只要你有內容（content），部落格就可以商業化，只是看你怎麼去經營。部落格對媒體的影響很大，例如現在《紐約時報》80％的新聞可以在部落格免費讀取，誰還要花每個月30美元來看剩下的？大部份的人不願意這麼做。有不少的部落客把自己的文章製作成書籍，這也是一種經營方式。

Q：部落格如何用內容創造廣告營收呢？
A：以Amazon為例，你若想要買一本書，在Amazon裡找尋作者的名字與書名，你可找到它相關的資料，並直接轉回到你的部落格裡面去做宣傳。如果有人因為你的連結而買了這本書，你可以賺到一筆佣金，而Amazon則可以把書賣出去。當大家在討論書的內容時，那不算是廣告宣傳，因為他們是真心討論這本書。如此一來，Amazon賣到書，部落格主抽到佣金，其它的使用者則是在參考討論串的建議而買書。現在也有電台式的部落格，你若在裡面討論某個樂團，這也有「廣告」的功效。這樣的經營模式很清楚看到一點，部落格的廣告並不是在賣「內容」，可是討論串卻是觸發消費的重大功臣，所以你不能用一般的網站架構來想像它的經營模式。在以前，我只能閱讀美國的報紙，可是現在，我可以透過部落格來看到其他國家的新聞內容，而且這些內容還是部落客挑選過轉貼上來的，這讓我省去不少時間，「討論」也因此國際化。

Q：要怎麼宣傳自己的部落格？
A：網路是透過URL來連結的，如果你改變了原有部落格的連結方式，部落格之間的互通性會斷掉。因此，在你決定每則的部落格標題時，請記得用明確且易找的方式來命名，如此一來，別人在搜尋相關內容時，可以很容易找到你的部落格，我想這樣就很夠了。

Book: Word 排版藝術

I have not yet meet anyone who can honestly claim that he/she can master everything in MS Word; however us knowledge workers have been use it so often that we should know better (regardless you like Word or not, as long you use it).

Word processing is definitely a under-minded, but most-to-have basic skill. This book 《Word 排版藝術》(in traditional Chinese) is worth the money to put on the shelf. For experienced users, the book describes those more advanced skills you might already know. By having the book, those skills become a "sure thing". You become a true professional who know how to use the software in a professional way (To be honest, I am sure you will pick up some tips that you did not know before).

For those who is yet a powered user, this is a must read book. From secretary, proposal writer, engineer, or book writer, as long you need to word-processing, I am sure you will learn the more then needed skill and for sure it will pay back some other days.

In short, unless you will never use M$ Word, study on and get serious with what you're doing in document production.