7-ELEVEN由一個小小的意外，成就另一個新的商業模式，若沒有鐵捲門故障事件，也許到現在都還是11點打烊。
喜歡在一成不變的生活中來點不同的刺激嗎？有時候需要冒一點風險，試著以不同的方法去完成同樣的一件事，可能會產生迥然不同的結果。若結果不能改變，至少在經歷的過程中會有新的體會。
你每天是如何去上班的？試著開發新的交通路線，也許會意外的發現某些景象，比如發覺一家新奇的商店或某條更便捷的路線，類似的事不妨多多嘗試。
改變從小事出發，是因為小事所要承受的風險較低，能放鬆心情去做，從中慢慢培養更多的彈性，久而久之，你會驚覺自己比過去靈活許多。這是個很重要的練習，因為社會變化太快，我們需要因應許多意想不到的挑戰，而應戰的基本之道就是拓展個人的彈性。
有時生活上意外的改變會帶來意外的收穫，所謂無心插柳柳成蔭，就如同7-ELEVEN的故事一般，當天值班的那位店長可能會覺得自己很倒楣，無法準時下班，這件事卻對整個7-ELEVEN的營運有很大的突破。
「千金難買早知道」，就是因為無法預知，所以當困難、挑戰迎面而來時，一般人自然會選擇閃避。若在平常多練習擴展自己的舒適圈、增加自己的彈性，相對的，抗拒心就會減少許多，取而代之的是想出因應對策。這是一種化被動為主動的思考模式，當練習愈多時，個人的適應力就愈來愈強，解決問題的能力也會愈來愈進步，對自信心的增強很有幫助。
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